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跨进医院大(da)门(men)，面(mian)临澎湃人流，老年人看病就诊常会遇到搞没有(you)清流程、难以跨越数字鸿沟等状况。为办(ban)理(li)这一普遍存在的成绩，上海医院里的陪(pei)诊服务愈来愈热门(men)。没有(you)久前(qian)，上海启动陪(pei)诊师培训，千余逻辑学员线上线下同步担当培训，未来将能为更多老年人提供贴心、专业的陪(pei)诊服务。
早在十(shi)年前(qian)，上海部份医院针对(dui)有(you)需要的人群已开设特地的志愿者陪(pei)诊。近(jin)年来，陪(pei)诊作为新兴服务行业成为社会关注热点，并由(you)点及面(mian)推广开来。陪(pei)诊服务怎样在“陪(pei)同诊疗”中进一步表现(xian)人文关怀，改进患(huan)者就医体验？如何将陪(pei)诊与“号贩子”区分开来，让这一行业健康发展？记者近(jin)日走访一些(xie)医院寻找答案。
公益陪(pei)诊服务非凡人群
上海最初的陪(pei)诊服务或许可追溯到流动的非凡群体，听障人群便是其中之一。复旦(dan)大(da)学附属华东医院助聋门(men)诊相干(gan)担任人陈晓怡告诉(su)记者，全上海有(you)十(shi)几万(wan)听障人士，他们抱病难言、就诊难寻、医嘱难懂，往往生了病就会忍着，等末了没有(you)得没有(you)来就诊时，小病等成大(da)病。七年前(qian)，华东医院每周四下午(wu)开设“一门(men)式助聋门(men)诊”，成为浦西首家有(you)助聋门(men)诊的三级医院。听障患(huan)者从进入医院门(men)直至跨出医院门(men)，全程有(you)专人担任陪(pei)诊。
陪(pei)诊听障人士带来的社会效益显而易见。“听障人士来就诊，医生没法与他们实时有(you)效沟通，常常要耗费2到3倍的时间，而有(you)了全程专业的手语陪(pei)诊服务，这些(xie)成绩迎(ying)刃而解(jie)。患(huan)者没有(you)辛苦、医生没有(you)费时。”陈晓怡说。目(mu)前(qian)，华东医院每次派1名管理(li)人员、2名护士、1名收(shou)费人员、1名全科医师、3—4名手语志愿者、1—2名院外志愿者来服务助聋门(men)诊。有(you)需要的患(huan)者通过微信"民众(zhong)号就可以预约(yue)，也有(you)听障人士通过微信群来创建接洽，往常门(men)诊预约(yue)率高达60%以上。丝滑的手语操纵、全程引领陪(pei)诊的形(xing)式，为这些(xie)非凡患(huan)者带来极大(da)的宽慰，令他们能安心就诊。数据显示(shi)，2019年至2025年2月(yue)，华东医院助聋门(men)诊服务累计人次达9547人次，发现(xian)各类早期疾(ji)病患(huan)者151人次，使他们得到了实时治疗和干(gan)预。
从非凡群体到更普遍的人群，在复旦(dan)大(da)学附属华山医院，“红马甲(jia)”志愿者陪(pei)诊则用气力“圈粉”。该院门(men)诊相干(gan)担任人告诉(su)记者，医院天天安排20余名陪(pei)诊志愿者外加(jia)20余名楼层管理(li)者到场(chang)陪(pei)诊。整(zheng)个(ge)陪(pei)诊服务大(da)抵分两部份：75岁以上人群、举措没有(you)便人群等，可提前(qian)在医院微信"民众(zhong)号预约(yue)陪(pei)诊服务；楼层管理(li)者们在一样平常工作中如发现(xian)有(you)需要的患(huan)者，也会实时前(qian)往举行必要的陪(pei)诊服务。
下午(wu)3时许，记者在位于乌鲁木齐中路的华山医院总院门(men)诊大(da)楼五楼发现(xian)，老年病科门(men)前(qian)人头攒动，其中有(you)一位坐轮(lun)椅(yi)前(qian)来就诊的高龄患(huan)者面(mian)露难色(se)，“红马甲(jia)”志愿者发现(xian)后立刻走上前(qian)，主动与患(huan)者及家属沟通，并为患(huan)者开通绿色(se)通道，家属连连致谢，“没想到华山医院的服务如此周到”。
记者获悉，作为上海首批老年友善(shan)医疗机(ji)构，华山医院于两年前(qian)就推出了“老年人”陪(pei)诊公益志愿服务，它有(you)个(ge)温馨的名字——“陪(pei)您‘医’起慢慢变老”。门(men)诊相干(gan)担任人介绍，这项陪(pei)诊服务笼盖问(wen)诊、配药、取检查单等门(men)诊就诊“一条龙”，全程收(shou)费。目(mu)前(qian)陪(pei)诊对(dui)象是75岁以上老年人以及视觉、听力障碍患(huan)者。有(you)需要的人群通过华山医院微信"民众(zhong)号平台预约(yue)，填写基础信息(xi)，工作人员会通过筛选和分类，按照患(huan)者所需，安排没有(you)同的“红马甲(jia)”（如女患(huan)者由(you)女志愿者陪(pei)诊，坐轮(lun)椅(yi)的患(huan)者则安排男志愿者陪(pei)诊），提供进门(men)导医、协助挂号、就诊、付(fu)费、取药、检查、出门(men)离(li)院全流程闭环服务，没有(you)过陪(pei)诊环节没有(you)包括“帮助医疗决议”内容。
贸易陪(pei)诊服务参差没有(you)齐
除了上述医院提供的志愿者公益陪(pei)诊，贸易陪(pei)诊也已在各大(da)医院悄然兴起。以华山医院总院为例，日均(jun)门(men)诊总量约(yue)为1.3万(wan)人次，志愿者公益“长陪(pei)诊”（从诊前(qian)到诊后全流程）天天没有(you)到10人次，贸易陪(pei)诊数量则远超这一规(gui)模。该院门(men)诊相干(gan)担任人透露，门(men)诊出现(xian)的陪(pei)诊服务大(da)抵分为两类，一类是从小红书(shu)、抖音(yin)等平台购买的贸易陪(pei)诊；一类是政府购买服务、由(you)社区提供的陪(pei)诊。后者较为范例，基础会“亮证挂牌”；而前(qian)者则缺乏肯定范例，甚至有(you)时打(da)着陪(pei)诊之名做“号贩子”。
浦东新区人民医院社工部主任杨瑛也表示(shi)，十(shi)年前(qian)，贸易陪(pei)诊也曾流行过。但是，没有(you)少市民在获得陪(pei)诊方(fang)便的同时，也被贸易陪(pei)诊人员构成复杂(za)、收(shou)费较高等吓(xia)退，“之前(qian)，一则针对(dui)常州市老年人陪(pei)诊服务子女意愿及需求的调查显示(shi)，68.98%的子女愿意利用陪(pei)诊服务，但其中19.60%没有(you)担当陪(pei)诊服务的高收(shou)费”。
记者翻(fan)看小红书(shu)平台输出“陪(pei)诊”字样，弹出没有(you)少个(ge)人接单陪(pei)诊需求。“90后”发帖接诊上海徐汇区各大(da)医疗机(ji)构陪(pei)诊，列出提供服务人群首要为子女没法陪(pei)同就医的老人、带宝宝的宝妈、社恐(kong)群体、外地就医患(huan)者、无人陪(pei)同的妊妇等。至于收(shou)费则按每小时50元(yuan)计，两小时起订；代取报告、拿药、复印病历、预约(yue)检查一次100元(yuan)。服务同时列出“没有(you)提供任何手术代签服务”等注意事项。
由(you)于没有(you)统一尺度，陪(pei)诊收(shou)费目(mu)前(qian)参差没有(you)齐，有(you)200—300元(yuan)一次的，也有(you)50元(yuan)/小时累计计费的，甚至还有(you)2000—3000元(yuan)一次的高额陪(pei)诊服务。一家三级医院门(men)诊担任人告诉(su)记者，有(you)的陪(pei)诊与“号贩子”混淆，为医院管理(li)添(tian)加(jia)贫苦。“有(you)的热门(men)专家号一放号就被抢走，结(jie)果是‘号贩子’抢号，然后以‘陪(pei)诊’名义售卖。现(xian)实上，‘号贩子’到医院接头挂完(wan)号，其实没有(you)提供陪(pei)诊服务就‘撤退’了。由(you)于如许的操纵很(hen)潜伏，只能做到抓到一起教育一起，没法真正从根源(yuan)上堵截‘号贩子’利用陪(pei)诊钻空子的渠道，这也是陪(pei)诊行业发展过程中亟待弥(mi)补(bu)的漏洞。”
上海市第一人民医院（南部）门(men)诊办(ban)公室主任周珑直言，作为职业，陪(pei)诊从业人员长时间处于灰色(se)地带。“一方(fang)面(mian)，随着陪(pei)诊服务需求量愈来愈大(da)，这个(ge)新兴职业展现(xian)出旺盛生命(ming)力；另(ling)一方(fang)面(mian)，社会民众(zhong)渴(ke)望(wang)这项服务的同时，也提出了许多可能出现(xian)胶葛的方(fang)面(mian)，如收(shou)费尺度、服务项目(mu)、个(ge)人隐私等，亟待有(you)更范例的行业指导尺度。”
加(jia)强培训和新技术应用
陪(pei)诊市场(chang)“正规(gui)军”入场(chang)，行业范例正在创建。本年1月(yue)，上海出台《上海市老年人助医陪(pei)诊服务试点方(fang)案》，自2月(yue)至7月(yue)，在9个(ge)区启动陪(pei)诊服务试点。3月(yue)20日，市一医院（南部）与松江区民政局、松江区卫健委联合，举行了一场(chang)陪(pei)诊师培训流动。20余名陪(pei)诊师前(qian)往市一医院，为如何更好服务老年患(huan)者“充电蓄能”。
陪(pei)诊这一行业的兴起，终究目(mu)的是办(ban)理(li)“如何让患(huan)者更好就医”。周珑说：“近(jin)年来，上海伶俐化、智能化工程为就诊带来了天崩地裂翻(fan)天覆地的变化，许多患(huan)者得到了实实在在的方(fang)便。老年人群却面(mian)临更大(da)的挑战，无论是智能手机(ji)的硬件(jian)局限，还是学没有(you)会、没有(you)想学的畏难情绪，作为医护人员都(dou)没有(you)能忽视老年患(huan)者的真实逆境和需求，因此本阶段(duan)的陪(pei)诊工作，社会各方(fang)面(mian)都(dou)没有(you)约(yue)而同以如何服务老年人群为目(mu)标。”
培训当天，周珑特别(bie)窥察了前(qian)来到场(chang)的陪(pei)诊师群体。“以女性为主，年龄大(da)多在四五十(shi)岁，并不(bu)是许多人想象中的年轻人。”她(ta)说，“要想赞助患(huan)者，陪(pei)诊人员自身起首要‘会看病’。”她(ta)详细(xi)介绍了伶俐就医流程、现(xian)代化预约(yue)方(fang)式、便民办(ban)法等外容，并针对(dui)陪(pei)诊师在现(xian)实工作中遇到的成绩举行现(xian)场(chang)答疑(yi)。“第一，要知道门(men)诊大(da)楼各科室的结(jie)构是怎样的，好比医院的B区，药房在一楼，中医科在二楼，而心内科、内分泌代谢科分别(bie)在D区的三楼、一楼，这些(xie)都(dou)是老年患(huan)者大(da)多搞没有(you)清楚的信息(xi)；第二，预约(yue)挂号方(fang)面(mian)，能够通过手机(ji)预约(yue)、诊间预约(yue)、门(men)诊各楼层自助机(ji)预约(yue)。现(xian)场(chang)预约(yue)都(dou)黑白当日的号源(yuan)。此外还能够拨打(da)电话，以及请社区卫生服务中央的签约(yue)家庭(ting)医生赞助转诊预约(yue)。”
培训中，门(men)诊办(ban)公室工作人员还手把手教陪(pei)诊师如何添(tian)加(jia)就诊卡、增补(bu)个(ge)人信息(xi)、找回自费卡的卡号、查找医生排班(ban)信息(xi)、在线领取、查询报告等，确保陪(pei)诊师学懂、会用这些(xie)实用技能，“肯定得带着大(da)家实地走一遍，认(ren)清方(fang)位，避免现(xian)实服务时多绕路，耽误时间”。
全新技术也到场(chang)到陪(pei)诊行列。去年6月(yue)，市一医院宣告通过领取宝“AI就医助理(li)”办(ban)理(li)方(fang)案，以大(da)模型、数字人等技术为基础，为患(huan)者提供交互伴(ban)随式就医服务，打(da)造本市首个(ge)基于大(da)模型的语音(yin)交互的AI陪(pei)诊师“公济小壹”，并利用AI大(da)模型本领帮助医生生成电子病历，在天下医疗行业属首次应用。
新兴行业呼吁制度尺度
如何促进陪(pei)诊服务良性健康发展？上海市卫生和健康发展研究中央主任金(jin)春林在担当记者采(cai)访时提出发起。
起首，行业发展需要制度先(xian)行、尺度先(xian)行。要制定陪(pei)诊服务行业要求、服务准入门(men)槛，同时针对(dui)陪(pei)诊人员发放相应资质派司，完(wan)成范例化管理(li)。详细(xi)到细(xi)节，需要对(dui)陪(pei)诊的流程、人文关怀等元(yuan)素创建统一的评价系统和指引，确保同质化管理(li)。
其次，针对(dui)陪(pei)诊师与“号贩子”可能混淆的近(jin)况，发起通过“制度+技术”的手段(duan)举行严酷监管，比方(fang)通过人脸识别(bie)技术，将“号贩子”列入黑名单，医院签约(yue)相干(gan)陪(pei)诊服务公司和平台，列出分层陪(pei)诊服务代价，完(wan)成定期监管考核。
末了，医院也可推荐指定陪(pei)诊平台，并对(dui)医生普及知识，对(dui)非正规(gui)陪(pei)诊实时发现(xian)遏(e)止，共同促举行业良性发展。
杨瑛说，国(guo)外门(men)诊陪(pei)诊服务劈头早，发展成熟，笼盖局限越发广泛(fan)，陪(pei)诊服务的提供者被称为“患(huan)者导航员”，旨在支持患(huan)者获得医疗保健服务并确保完(wan)成诊断和后续护理(li)，大(da)多由(you)护士担任，也有(you)部份由(you)社工或经过培训的非专业人士担任。而在国(guo)内，目(mu)前(qian)陪(pei)诊服务首要是协助患(huan)者预约(yue)、挂号、就诊、检查、取报告、拿药、入院操持、代问(wen)诊等服务，起步较晚。
往常在浦东新区人民医院，基于现(xian)实需求正在积极索求由(you)医务社工、医护人员、志愿者多方(fang)联动的公益陪(pei)诊服务形(xing)式“星陪(pei)诊”。陪(pei)诊团队中，医务社工饰演统筹者的角色(se)，同时接听公益服务热线，评估患(huan)者需求，链接本性化医疗及志愿者资源(yuan)；社会志愿者作为陪(pei)诊的主力军，协助代叫出租车、租借轮(lun)椅(yi)、一对(dui)一全程伴(ban)随患(huan)者，同时赞助表达没有(you)清的患(huan)者与医生沟通，并在服务工作群反应就诊状况，形(xing)成后续的跟进与服务接力；医护人员则承(cheng)担治疗者的角色(se)，应用专业的医学知识为患(huan)者办(ban)理(li)疾(ji)病的治疗成绩。
数据显示(shi)，停(ting)止本年2月(yue)，“星陪(pei)诊”累计为1868人次患(huan)者提供服务。杨瑛说，如许的公益陪(pei)诊服务如要长效开展，还需寻找多元(yuan)化筹款渠道，如申请政府公益项目(mu)、慈善(shan)基金(jin)等方(fang)式；拓宽志愿者渠道，吸引并培训更多志愿者到场(chang)服务，让陪(pei)诊服务真正成为医疗卫生服务系统的有(you)益增补(bu)，让更多百(bai)姓从中获益。
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